RECOGサービス品質合意書
本RECOGサービスレベルアグリーメント（以下「本SLA」といいます。）は、株式会社シンクスマイル（以下「当社」といいます。）とお客様との間のRECOG利用規約（以下「利用規約」といいます。）の条件に基づき当社が提供するクラウドサービス「RECOG」（以下「本サービス」といいます。）の提供にあたり、サービスレベルを定めることを目的とします。本SLAに別段の規定がない限り、本SLAは利用規約の条件に従うものであり、別段の定めがない限り利用規約において定義された用語は、本SLAにおいて、利用規約と同一の意味を有するものとします。当社は、本SLAの条件を利用規約に従い変更する権利を留保します。本サービスの提供にあたり、当社は、本SLAに定める以上の責任を負うことはないものとします。当社は、本サービスにおけるサービスレベルを下記のとおり定め、これを保証します。
保証基準値および返還率
1ヶ月当たりの稼働率が保証基準値を下回った場合、下表の通りの月額料金の一部を返還いたします。
| 保証基準値 | 返還率 | |
| 稼働率 | 99.5%以上 | なし |
| 99.5%未満 | 利用料の10% |
月間稼働率
月間稼働率 = (月間総稼働時間−月間サービス停止時間) ÷ 月間総稼働時間 × 100
月間サービス停止時間
外部監視システムから1分間隔で監視を行います。
応答がない時間は1分単位で切り上げて計測します。
サービスの応答が再開するまでの時間を「サービス停止時間」として計測します。
毎月1日から月末までのサービス停止時間の合計を「月間サービス停止時間」とします。
稼働実績
サービス停止除外事項
本サービスに係るコンピューター・システムの点検又は保守作業を定期的又は計画的に行う場合。
本サービスを提供するために利用する外部サービスにトラブル、サービス提供の中断又は停止、本サービスとの連携の停止、仕様変更等が生じた場合。
サービス停止がごく一部しか影響を受けなかった場合。
お客様が利用規約または法令などに違反したことによる場合。
ハードウェア、ネットワーク等のお客様固有の環境に起因による場台。
天災地変、政府または政府機関の行為、法律・規則・命令の遵守、火災、嵐、洪水、地震、戦争、反乱、革命、暴動などの不可抗力の事態により本サーピスの提供ができなくなった場合・その他、当社が停止又は中断を必要と判断した場合
注意事項
返金には、お客様からの申請が必要です。対象月の稼働率が保証基準を下回った場合、対象月の翌月20日までに所定の申請先までご連絡ください。期日を過ぎてからの申請はお受けすることができません。
注)障害が除外事項に定める事由により生じたと当社が判断した場合、返金は行われません。
返金対象外
利用料のお支払いがない場合
トライアルをご利用の場合
